Cuando hablamos de confort en el hogar, solemos pensar en la calidad del equipo instalado. Sin embargo, hay un factor igual o más importante que el propio producto: el servicio técnico de calefacción y el mantenimiento adecuado del sistema.
En Immergas queremos explicar con transparencia cómo funciona toda la cadena de valor, dónde empieza la responsabilidad del fabricante y qué papel desempeñan los distintos profesionales que intervienen en la instalación, puesta en marcha y mantenimiento de una caldera o equipo de climatización.
¿Dónde empieza y termina la responsabilidad del fabricante?
Como fabricante, nuestra responsabilidad legal se centra en:
El diseño y fabricación conforme a normativa.
La calidad y seguridad del equipo.
La garantía frente a defectos de fabricación.
La documentación técnica y manuales de uso.
Es decir, respondemos por el producto como tal.
Sin embargo, el correcto funcionamiento de un equipo de calefacción no depende únicamente del fabricante. Existen otros factores determinantes que influyen directamente en su rendimiento, eficiencia y durabilidad.
Instalación, puesta en marcha y mantenimiento: una responsabilidad compartida
Para que un sistema funcione correctamente intervienen distintos actores.
- El proyectista o prescriptor, se encarga del correcto dimensionamiento de la instalación.
- El instalador, es responsable de:
- La correcta instalación hidráulica y eléctrica.
- El cumplimiento de la normativa vigente.
- La configuración inicial del sistema.
Una instalación incorrecta puede generar averías que no están relacionadas con la calidad del equipo.
- El servicio técnico oficial u autorizado, sus funciones incluyen:
- La puesta en marcha oficial.
- El ajuste de parámetros.
- Las revisiones obligatorias.
- El mantenimiento preventivo de la caldera.
Un mantenimiento de calderas adecuado reduce averías, mejora la eficiencia energética y alarga la vida útil del equipo.
- El usuario final también tiene un papel fundamental:
- Realizar el mantenimiento reglamentario.
- No manipular el equipo sin autorización.
- Avisar ante cualquier anomalía.
¿Por qué se producen algunas averías?
En la mayoría de los casos, las incidencias que llegan a la marca NO están relacionadas con defectos de fabricación, sino con:
Falta de mantenimiento preventivo.
Instalaciones mal dimensionadas.
Problemas eléctricos externos.
Suciedad en el circuito hidráulico.
Configuraciones incorrectas.
En Immergas, los índices de incidencias atribuibles a fabricación son extremadamente bajos. Trabajamos bajo estándares de calidad muy exigentes y con procesos de control rigurosos.
El compromiso de Immergas con el servicio técnico y el usuario final
Aunque muchas incidencias no sean responsabilidad directa del fabricante, en Immergas no nos desentendemos.
Trabajamos activamente para ofrecer:
Red de servicio técnico autorizado cualificado.
Formación continua a profesionales.
Protocolos de asistencia optimizados.
Seguimiento constante de la experiencia del usuario.
Además, ofrecemos un completo sistema de ampliación de garantía adaptado a cada familia de producto.
Con nuestras Fórmulas Confort puedes ampliar la cobertura del equipo y disfrutar de mayor tranquilidad a largo plazo.
Estas soluciones están diseñadas para anticiparnos a posibles incidencias y reforzar la seguridad.
Servicio técnico de calefacción: un aliado, no un enemigo
Entendemos que cuando surge un problema, la primera reacción es acudir a la marca.
Y lo comprendemos perfectamente.
Pero es importante recordar que el buen funcionamiento de un sistema de calefacción es el resultado de una responsabilidad compartida entre fabricante, instalador, servicio técnico y usuario.
En Immergas queremos ser vistos como lo que somos: Un aliado técnico que acompaña al usuario durante toda la vida útil del equipo.
Nuestro objetivo no es solo fabricar calderas eficientes, sino garantizar confort, seguridad y confianza a largo plazo.
